2023年9月7日9時(shí)許，平橋區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心工作人員會(huì)同轄區(qū)平東市場監(jiān)管所執(zhí)法人員，深入轄區(qū)內(nèi)某汽車4s售后服務(wù)點(diǎn)，針對(duì)8月15日信陽市市場監(jiān)管12315平臺(tái)轉(zhuǎn)來平橋區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的投訴信件，開展現(xiàn)場調(diào)解工作。

        該投訴信件反映，張先生于2023年7月15日開車時(shí)，掛上擋不能正常行駛，經(jīng)過檢查車輛變速箱有故障，強(qiáng)烈要求對(duì)該車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查。

        收到投訴信件之后，平橋區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心十分重視，轄區(qū)監(jiān)管所也及時(shí)調(diào)查處理，但調(diào)解失敗。后投訴人又多次向信陽市12315平臺(tái)投訴，表示不滿意處理結(jié)果。

        按照市12315平臺(tái)轉(zhuǎn)來意見建議，平橋區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心組織開展第二次雙方見面調(diào)解。在調(diào)解過程中，辦件人員聚焦關(guān)鍵問題，以事實(shí)為依據(jù)，以車輛購買合約條款為焦點(diǎn)，在投訴人與被投訴企業(yè)分別舉證陳述發(fā)言后，具體分析、深入解讀該相關(guān)售后服務(wù)三包條款，耐心細(xì)致引導(dǎo)。

        經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解。投訴人表示自己對(duì)售后服務(wù)三包協(xié)議條款認(rèn)知有偏差，不再追究企業(yè)責(zé)任；被投訴方4S店維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示盡量為消費(fèi)者向總部申請，減少車輛維修費(fèi)用。本次調(diào)解為投訴人避免經(jīng)濟(jì)損失6000元。

        平橋區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心將始終堅(jiān)持以人為本，以積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度面對(duì)每一件消費(fèi)者訴求，牢牢把握“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”，公平公正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。