為切實做好新型冠狀病毒感染的疫情防控工作，阻斷病毒傳播途徑，平橋區(qū)人民調(diào)解委員會積極響應(yīng)上級號召，在疫情防控期間大力推行“網(wǎng)上辦公”和“網(wǎng)上辦事”，建議和引導廣大辦事群眾和企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺辦理業(yè)務(wù)，做好網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理工作，減少現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理人次，防范因人員聚集造成交叉感染，努力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　平橋區(qū)司法局專職人民調(diào)解員孫立同志結(jié)合疫情管控的實際，想盡千方百計為民服務(wù)。探索科學有效方式、遵循嚴格的辦事流程、采取在互聯(lián)網(wǎng)上面對面辦公。發(fā)揮自己的主觀能動性，結(jié)合實際，想辦法及時解決百姓問題，盡職盡責為民服務(wù)。用自己探索的科學方法成功完成一起訴前案件調(diào)解。

　　案件經(jīng)過：原告劉某在被告李某承包的工地做水電安裝，完工后，被告欠原告工資款共計15000元，原告多次催要,被告總以各種理由推拖，原告隨后無奈起訴。平橋法院受理立案，后將該案移交人民調(diào)解委員會，并指派調(diào)解員對案件進行訴前調(diào)解，調(diào)解員對案件材料進行查閱。溝通原被告后，對案件事實部分，原被告雙方?jīng)]有異議，通過同被告多次溝通以及講解法律法規(guī)，被告認識到自己錯誤。

　　平橋區(qū)人民調(diào)解員孫立考慮到被告非因故意拖欠的原因，本著及時處理糾紛，化解人民矛盾，需要組織一次面對面調(diào)解。因疫情管控的現(xiàn)狀，通過溝通，雙方當事人同意后，人民調(diào)解員孫立同志添加雙方當事人在微信上開啟視頻群聊，實現(xiàn)面對面調(diào)解。通過面對面調(diào)解原告對被告拖欠行為表示諒解，經(jīng)調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議。

　　這是平橋區(qū)人民調(diào)解委員會首次運用網(wǎng)上調(diào)解平臺解決民事糾紛，這一創(chuàng)新舉措將為解決民事糾紛提供示范作用，是人民調(diào)解工作便民惠民的具體表現(xiàn)。

　　本次網(wǎng)上調(diào)解的內(nèi)容把文字、音頻、視頻多元調(diào)解方式結(jié)合起來，將事件糾紛更加清晰明了的展現(xiàn)出來，為解決糾紛降低難度，減小工作力度，加快推進了多元化糾紛解決機制建設(shè)。同時形式創(chuàng)新簡潔，將信息技術(shù)與人民調(diào)解深度融合，同時打通線上線下多種渠道，靈活組織開展調(diào)解，無需再準備繁瑣手續(xù)和復雜的材料，為當事人提供更方便快捷的糾紛處理途徑，減少了流程，節(jié)約了成本。此外，通過視頻或線上的方式開展調(diào)解工作，調(diào)解過程全程留痕，并且最后要進行司法確認。調(diào)解過程保證公平正義，堅決維護當事人的權(quán)力和利益。這種形式的調(diào)解方便了資源共享，為其他地區(qū)解決類似事件糾紛提供經(jīng)驗借鑒，群眾也可以通過多個形式了解調(diào)解工作，讓調(diào)解工作延伸到社會每個角落，促進各地區(qū)同心協(xié)力，共同做好糾紛調(diào)解工作。